- Equidad
- Eficiencia
- Tiempo de respuesta
- Minimizar tiempo de proceso global
- Maximizar el numero de trabajos procesados
- Evitar la postergación indefinida
- -Hacer compatible la mejora de la satisfacción del usuario con mejores resultados Organizacionales.
- Equilibrar respuesta y utilización
- Mejorar la calidad y el valor percibido por los usuarios de forma que a éste le resulte agradable trabajar con el suministrador.
